SWANZ 購物須知

一、認知與接受條款

SCUBE GIFT PTE.LTD ，係依據本服務條款提供 Swanz Brand Hong Kong

（http://www.swanzbrand.hk）服務(以下簡稱「本服務」)。當您使用本服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。此外，當您使用 SWANZ 的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守 SWANZ所另行公告之服務條款或相關規定。此另行公告之服務條款或相關規定（包括但不限於反垃圾郵件政策）亦均併入屬於本服務條款之一部分。

SWANZ有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容，建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。如果您不同意本服務條款的內容，或者您所屬的國家或地域排除本服務條款內容之全部或部份時，您應立即停止使用本服務。

若您為未滿二十歲，除應符合上述規定外，並應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後，方得使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

二、付款與配送方式

信用卡/匯款付款、配送到府

本網站透過paypal收款，無任何手續費，但公司屬新加坡商，故刷卡前請確認刷卡所屬銀行是否會收取境外手續費。

點選Paypal結帳方式，會進入Paypal帳戶和信用卡結帳兩種選項。

三、商品配送須知

訂購與配送：完成訂購流程後，商品將依訂單順序於1-2日工作天內出貨，出貨後的3-5日工作天可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
週末與國定假日訂購及配送：週四晚間6點至週日全天之間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

四、官方網站退換貨/退款

僅適用於官方網站購買

原始購買後的7天內可以接受退(換)貨和退款。

退貨和退款僅適用於未使用的產品。
退貨或換貨產生之運費將由申請人負擔。

退(換)貨程序：

對於不存在任何質量問題的物品（僅適用於未使用的產品）：

1. 請發郵件到enquiry@swanzbrand.com

2. 成功申請者將在1-2個工作日內通過電子郵件通知

3. 成功的申請人將收到退貨通知信件。

4. 產品收回確認無誤後將於3-7天個工作日退款，並扣除運費$80。

5. 將會發送退款驗證電子郵件。

＊如果退商品已使用、商品損傷、包裝不完整，Swanz有權拒絕退貨或退款。

* 如果更換的產品價格低於購買的價格，差價不會補還。

* 如果更換的產品價格比較高，需要付款差價。

對於存在質量問題的物品：

1. 請發郵件到enquiry@swanzbrand.com

2. 在消息框中指出您遇到的質量問題

3. 我們的Swanz客戶服務人員將在5-7個工作日內直接與您聯繫。

重要通知：

1. 原始購買後7天內使用過後出現任何質量問題的產品，可以一對一換貨、退貨和退款。

2. 嚴格按照以下提到的幾個質量問題，在您原始購買後的180天內接受1對1更換

沒有任何明顯原因的保溫損失
所有的交換和退回運輸費用將由Swanz承擔。
如果申請不符合上述條款和條件，Swanz有權拒絕退貨或退款。

五、零售通路政策

對於在香港的零售商店，百貨商店或合作商家購買的產品。）

退貨和退款均不適用

在原始購買後的7天內，只接受存在質量問題並帶有官方收據的產品進行 1對1更換。

Swanz有權拒絕任何未經官方批准的申請。

如商品存在質量問題，Swanz將承擔來回的運費。

退貨程序：

1. 請發郵件到enquiry@swanzbrand.com

2. 在消息框中指出您遇到的質量問題

3. 我們的Swanz客戶服務人員將在5-7個工作日內直接與您聯繫。

重要通知：

1. 原始購買後15天內使用過後出現任何質量問題的產品將接受一對一交換。

2. 嚴格按照以下提到的幾個質量問題，在您原始購買後的180天內接受1對1更換：

沒有任何明顯原因的保溫損失
Swanz將全額承擔質量問題產品的所有交易所運費。
如果申請不符合上述條款和條件，Swanz有權拒絕退貨或退款。

六、優惠券代碼折抵

透過各種管道獲得之折扣優惠券，在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。
優惠券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。